一、售前阶段：决定成败的“起跑线”

您需要做好的3件事：

1.货物信息“绝对透明化”：不仅仅是填写品名和重量体积，更要主动告知货物属性（是否易碎、危险品、带电池/液体）和特殊要求。

2.提供“完美”的起运/送达地址：提供完整的地址信息、有效的联系人电话和邮箱。信息模糊是延误和产生额外费用的罪魁祸首。

3.明确你的“底线”与“期望”：在询价时先参考预计的取货时间段和送达时间段，判断是否能满足要求再下单。

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二、售中阶段：确保顺畅的“进行时”

您需要跟进的3个关键：

1.文件审核“零误差”：收到提单(CMR)、面单等文件后，必须立即、仔细核对所有信息。信息有误会导致货物运输异常、丢失。

2.沟通窗口“保持畅通”：在货物提货和预计送达的关键节点，确保联系人手机畅通，能及时回复客服的问询，避免司机空等产生“等待费”和“空提费”。

3.异常响应“快准稳”：若被告知突发情况（如海关查验、无人卸货），请第一时间提供所需文件或决策，你的快速响应是化险为夷的关键。

您需要确认的最后一步：

确认签收与反馈：货物到达后，主动确认签收情况，并将任何问题（货物短缺、外箱破损）第一时间、有图有真相地反馈给客服，以便我们尽快协助您向渠道申请索赔。

一个专业的客户，是供应链上最宝贵的合作伙伴。收藏这份清单，并在每次发货前后逐项核对，助您告别运输中的不确定，享受顺畅高效的欧洲卡车运输体验！

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